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Atención
Efectiva de Quejas y Reclamos
(AEQR01)
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"Una
queja es un favor"
Así
lo indican los maestros de la calidad y bajo esa
filosofía actúan las compañías
de clase mundial.
En
este curso abarcamos distintas estrategias y técnicas
para obtener y aprovechar la información
que gratuitamente nos proporcionan nuestros clientes,
la cual es a su vez la mejor.
Este
proceso de recepción de quejas y reclamos
no se da en forma espontánea, requiere
planeación, organización y un control
apropiado. Esperamos que este curso le sea útil
para implementar un efectivo sistema de quejas
y reclamos en su empresa.
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Programa
del curso:
Presentación
del curso:
Tradicionalmente se han percibido las quejas y
los reclamos de los consumidores como algo negativo
en la atención al cliente. Sin embargo,
este curso pretende ofrecer al participante un
espacio para reflexionar acerca de la atención
efectiva de las quejas y los reclamos de los clientes,
más como una ventaja y una oportunidad
para mejorar los servicios de atención
al cliente. |
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El
curso enfatiza en las características de los
clientes quejosos, principalmente en los factores relacionados
con la comunicación y la negociación en
el momento de atender este tipo de situaciones.
Al
aprobar el curso de obtiene un certificado de aprovechamiento
emitido por AulaDeEconomia.com.
Objetivo
general:
Promover conocimientos básicos en servicio al
cliente para la atención efectiva de quejas y
reclamos.
Opiniones
sobre nuestros cursos:
"Me
parece muy importante que realicen este tipo de cursos,
más que todo para las personas que laboramos
lejos de la capital, muy provechoso el curso y de mucho
interés, la verdad es que aprendí bastante
y pienso que me servirá para un futuro. Muchas
gracias de verdad!!!!"
Wendy Arce Barboza
Curso Contabilidad
"La
materia de este curso me gusta mucho porque nos dan
exactamente lo que debemos conocer para saber cómo
nos llevan la contabilidad, los libros contables etc.,
creo que es de mucho provecho. La materia de las 4 semanas
me encantó, todo se entiende y se aplica a lo
que necesitamos. Gracias por ayudarnos de esta manera"
Guadalupe Solis Gamboa
Curso Contabilidad
"Disfruté
mucho del curso, espero poder poner en práctica
lo aprendido en mi trabajo diario"
Silvia Víquez Cerdas
Curso Finanzas
Más
opiniones sobre nuestros cursos - clic aquí
Contenidos:
Tema 1
a. El entorno actual y su efecto en la exigencia de
los clientes
b. La organización y el manejo de las quejas
c. El proceso para la administración de las
quejas o reclamos
Tema 2
a. Ruta de una queja
b. Clasificación de las quejas o reclamos
c. Tratamiento de las quejas y reclamos
Tema 3
a. Procedimientos, normas y políticas en relación
con las quejas
b. La comunicación en el manejo de quejas y
reclamaciones de los clientes
c. Técnicas para mejorar el entendimiento
Tema 4
a. El servicio al cliente y la comunicación
b. Perfiles de clientes: clientes egocéntricos,
histéricos, groseros, dictadores y abusivos.
c. Manejo del lenguaje en la atención de quejas
y reclamos.
Metodología:
Los
cursos de www.auladeeconomia.com son altamente prácticos.
No se deja de lado la teoría, pero se hace mucho
énfasis en su aplicación. De este modo,
a lo largo del curso se presentarán los distintos
temas por semana, los cuáles serán expuestos
a través de la plataforma de enseñanza
en línea.
Para
esto se emplearán diversas lecturas y presentaciones
además de casos prácticos por medio de
instrumentos de enseñanza y aprendizaje entre
los cuáles están foros, chats, ejercicios
y un trabajo de investigación y/o aplicación
que cada participante elaborará durante el curso.
Los conocimientos previos del participante y la realidad
del entorno de negocios son complementados con la teoría
y la práctica aplicando la adquisición
de habilidades y destrezas a través de situaciones
simuladas, tomando en cuenta su grado de dificultad,
con el afán de fomentar el análisis y
puesta en marcha de sus habilidades y destrezas.
Con
el fin de poder evacuar consultas, el profesor ofrecerá
ayuda a través de un foro con este fin y adicionalmente
se emplearán chats o a través del correo
electrónico.
Las
actividades planeadas según esta metodología
contribuyen a aproximar al participante a la realidad
del entorno empresarial actual, incentivándolo
a fomentar criterios de investigación, reflexión,
simulación, evaluación, análisis
del entorno, para poder tener un diagnóstico
certero de cómo anticipar las necesidades y expectativas
de las organizaciones.
Los
contenidos del curso son los mostrados en esta página.
La duración del curso es de 4 semanas para un
total equivalente de 12 horas lectivas.
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alguna duda?
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de AulaDeEconomia.com - Clic aquí
Precio:
US$120*
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escríbanos a info@auladeeconomia.com
El
costo incluye un certificado si se completa y aprueba
el curso. El certificado es emitido por Auladeeconomia.com.
AulaDeEconomia.com
cuenta con más de 8 años de experiencia
en e-learning brindando capacitación virtual
a distintas organizaciones públicas y privadas
en Costa Rica, obteniendo gran éxito en esta
metodología. Ver
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y sus servicios. Contamos
un un experimentado equipo de
profesores y respaldo técnico que garantizan
cursos de alta calidad.
Formas
de pago:
Las
formas de pago son las siguientes:
-
Empleando
tarjeta de crédito (no
aplica descuento). Para esto primero
se ingresa a la plataforma de e-learning en
http://www.auladecapacitacion.com/moodle, donde
se crea un usuario. La plataforma envía
un e-mail de autenticación al correo
electrónico del participante y luego
de efectuado el registro en la plataforma, se
emplea el sistema PayPal, el cual está
ampliamente reconocido a nivel mundial por su
seguridad. Luego de efectuado el pago, el estudiante
queda automáticamente enrolado en la
plataforma y puede ingresar al curso.
-
Usando
una transferencia a través de Western
Union o Money Gram (aplica descuento por pago
en efectivo). En este caso, busque
la oficina de Western Union o Money Gram más
cercana y envíe el monto correspondiente
a Gabriel Leandro Oviedo, número de identificación
109150264, teléfono (506) 2226-8272,
dirección 300 mts. sur de la Rotonda
de las Garantías Sociales, Zapote, San
José, Costa Rica. Luego se debe enviar
a la dirección de correo electrónico
info@auladeeconomia.com el número de
transacción, con nombre completo de la
persona, número de identificación,
número de teléfono, dirección
y e-mail. En un plazo no mayor a 24 horas recibirá
en su e-mail su usuario y contraseña,
con lo que podrá ingresar al curso.
-
Depósito bancario
(aplica descuento por pago en efectivo).
En Costa Rica puede hacer sus pagos por medio
de depósito bancario, ambas a nombre
de Gabriel Leandro Oviedo, en las siguientes
cuentas bancarias:
BCR: 001-0672262-8
BNCR: 000-293780-8
Luego
enviar a la dirección de correo electrónica:
info@auladeeconomia.com el número de
transacción, con nombre completo de la
persona, teléfono, dirección y
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