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Habilidades sociales: comunicación asertiva y manejo de conflictos

(AIEF01)

Modalidad: Virtual - Duración: 16 horas, 4 semanas

Este curso proporciona el desarrollo de una de las habilidades sociales indispensables en el manejo del factor humano a nivel personal y empresarial, esto en el marco de la comunicación, pues están íntimamente ligados. De manera que, introducirnos al conocimiento de la misma como habilidad y competencia empresarial encamina al estudiante a un auto-mejoramiento en el desempeño laboral.

Este curso es parte de nuestro Programa de Desarrollo de Competencias Gerenciales.

Objetivos:

Objetivo general:

Formular estrategias personales de comunicación asertiva y de manejo adecuado de conflictos mediante la aplicación de las técnicas propuestas en el curso, a través de diferentes ejercicios prácticos.

Objetivos específicos:

  1. Identificar los principales aspectos relacionados con la comunicación asertiva.
  2. Reconocer técnicas que permitan el desarrollo de habilidades comunicativas asertivas.
  3. Identificar los principales factores relacionados con el conflicto en las relaciones interpersonales.
  4. Explicar estrategias para un adecuado manejo de los conflictos en las organizaciones.

Contenidos principales:

1. Aspectos de la comunicación asertiva.

  • Aspectos fundamentales de la comunicación
  • Comunicación asertiva y comunicación pasiva
  • Técnicas verbales de comunicación asertiva
  • Las habilidades sociales

2. Desarrollando habilidades comunicativas asertivas.

  • Asertividad intrapersonal e interpersonal
  • Técnicas de asertividad
  • Rasgos de la persona asertiva

3. Factores relacionados con el origen y el manejo de conflictos.

  • ¿Qué es conflicto?
  • Origen, contexto y percepción del conflicto
  • Características de los conflictos interpersonales
  • Manejo del conflicto

4. La comunicación asertiva y el manejo de conflictos

  • Habilidades sociales necesarias para una buena comunicación
  • Resolución de conflictos
  • Resolución de conflictos y negociación

Metodología de enseñanza-aprendizaje:

El curso se ofrece en una modalidad de curso virtual, es decir, de tutoría en línea. Se emplean los recursos de la plataforma de enseñanza en línea de AulaDeEconomia.com, donde se ofrecen actividades didácticas como foros, cuestionarios, presentaciones interactivas, wikis, chat, talleres, entre otros, además de lecturas y ejercicios adicionales. El curso tiene una duración de cuatro semanas dedicando entre 3 y 5 horas semanales, más una semana adicional para presentar la prueba final. En el curso se incluyen los materiales y la tutoría de un profesor especialista.

Cada semana el profesor plantea distintos materiales, es decir, lecturas, presentaciones, videos u otros. Además el profesor cada semana formulará actividades colaborativas, como foros para discutir temas de actualidad o para discutir casos. En el curso la interacción con los compañeros y el tutor es esencial, por lo que la participación en los foros es obligatoria, pues es a través del debate y la argumentación donde se logra el mayor nivel de aprendizaje. Adicionalmente, cada semana se efectúa un cuestionario en línea para evaluar el conocimiento adquirido por el participante. Opcionalmente se efectúan otras actividades como videoconferencias, tareas, tests, chat, wikis, talleres, etc.

El seguimiento del alumno por parte del profesor es constante, pues es fundamental acompañar al participante en su proceso de aprendizaje y sostener el éxito de este proceso. Con esta finalidad se envían mensajes mediante los cuales se motiva a los participantes a realizar las actividades del curso y se les ofrecen instrucciones adicionales cuando se presenta alguna dificultad.

Los cursos de www.auladeeconomia.com son altamente prácticos. No se deja de lado la teoría, pero se hace mucho énfasis en su aplicación. Los conocimientos previos del participante y la realidad empresarial son complementados con la teoría y la práctica, lo que permite alcanzar un aprendizaje más significativo, que a su vez facilita el construir criterio crítico y formar al participante en la disciplina de búsqueda de información y aplicación de los diferentes temas estudiados.

Experiencias de aprendizaje:

Las experiencias de aprendizaje se propician de acuerdo con las necesidades, intereses y características de los participantes del curso. En este caso específico, se buscan situaciones de aprendizaje más prácticas que teóricas que le permitan "aprender haciendo", a saber:

  • Lecturas y presentaciones: el participante desarrollará gran parte de su habilidad a través de la lectura de la teoría y varios artículos, y a la vez aumenta su vocabulario relacionado con la temática del curso.
  • Foros de discusión en línea: A través de los foros se resolverán ejercicios y casos. Esto permite poner en práctica la comprensión, la evaluación de ideas, la argumentación, el análisis, la criticidad, la creatividad y la toma de decisiones.

Opcionalmente se efectúan otras actividades como videoconferencias, tareas, tests, chat, wikis, talleres, etc. Las actividades planeadas según esta metodología contribuyen a aproximar al participante a la realidad del ambiente empresarial actual, motivándolo a fortalecer los criterios de investigación, reflexión, simulación, evaluación, análisis de impacto y creatividad, en la prevención y formulación de acciones y políticas para mejorar la toma de decisiones.

Tutor:

El tutor del curso es Lorena Corrales Blanco, quien es Máster en Psicopedagogía. Licenciada en educación, posee 25 años de experiencia docente y 3 años de experiencia profesional. Ha destacado por la calidad de los cursos virtuales que ha impartido en AulaDeEconomia. Posee amplia experiencia docente y profesional. Se ha desempeñado como coordinadora de investigación y coordinadora de interdisciplinariedad de Saint Clare School y es consultora de AulaDeEconomía.com. Ha impartido varios cursos virtuales.

Evaluación:

La evaluación de este curso es tanto cognoscitiva como socio-afectiva. La primera representa un 90% de la nota final y la segunda un 10% de la nota final.

Los aspectos cognoscitivos del curso se evalúan a través de foros, cuestionarios y una prueba final. En la plataforma o aula virtual se ofrecen instrucciones detalladas para cada actividad y la forma en la que el profesor evaluará cada una de ellas.

  • Foros de discusión en línea: Cada semana el profesor provee un foro de discusión en el cual se va a discutir un tema o se va a desarrollar un caso. El estudiante debe participar en forma activa y respetuosa en la discusión. En cada foro se especifica el ejercicio a efectuar y los criterios que se utilizarán para su evaluación.
  • Cuestionarios en línea: Cada semana se presentará un cuestionario con distintas preguntas sobre los temas estudiados en el curso. En cada cuestionario se ofrecen las instrucciones respectivas y los lineamientos sobre tiempo y número de oportunidades que se tienen para efectuar la prueba.
  • Prueba final: En la semana 4 se presentará una prueba final. En ese momento se ofrecerán las instrucciones precisas para su desarrollo y los criterios mediante los cuales se evaluará. Para la presentación de la prueba final se concederán varios días adicionales luego de concluida la semana 4, esto para que cada participante la pueda efectuar del mejor modo posible.

Los siguientes son los porcentajes de las distintas evaluaciones:

  • Foros de discusión en línea: 40% (4 foros con valor de 10% cada uno)
  • Cuestionarios en línea: 30% (4 cuestionarios con valor de 7.5% cada uno)
  • Prueba final: 20%
  • Evaluación socio afectiva: 10%

La nota mínima de aprobación es 70. El certificado de aprovechamiento se extiende únicamente en el caso en que se apruebe el curso.

La finalidad de la evaluación socio-afectiva es obtener información de la conducta manifestada por el participante, específicamente en cuanto a comportamientos, valores, actitudes y sentimientos. Para su valoración se emplea el siguiente instrumento que permite la observación de los siguientes aspectos: participación, puntualidad, respeto, expresión e interacción.

Bibliografía:

Todo el curso se basa en recursos proporcionados a través del aula virtual, por lo que el participante no tiene que adquirir ningún texto u otro material.

Todos los materiales del curso se proporcionan en formatos de texto, HTML o archivos Word o PDF, también presentaciones en formatos Flash o Power Point. También en algunos casos hay videos, archivos de audio u otros formatos multimedia.

Generalmente se permite la descarga de los materiales a su computadora para que los pueda imprimir o estudiar sin la necesidad de estar conectado a Internet.

La bibliografía recomendada es la siguiente:

  • Manuel J. Smith. Cuando digo no, me siento culpable, Nuevas ediciones de bolsillo, 2003.
  • Beverly Hare. Sea Asertivo, Ediciones Gestión 2000.
  • Herbert Fensterheim y Jean Baer. No diga sí cuando quiera decir no, Ediciones Grijalbo. 2003.

Inscripción:

Este curso se ofrece en una modalidad de tutoría en 100% en línea empleando los recursos de www.auladeeconomia.com tanto en su web como los recursos su plataforma de enseñanza en línea, donde se ofrecen actividades didácticas como foros, cuestionarios, videos, presentaciones interactivas, wikis, chat, talleres, entre otros, además de lecturas y ejercicios.

El curso tiene una duración de cuatro semanas que incluyen los materiales y la tutoría de un profesor de nivel universitario, y por tanto evacuación de dudas y explicaciones adicionales. Ver metodología del curso y experiencias de aprendizaje.

Los contenidos del curso son los mostrados en esta página. La duración del curso es de 4 semanas más una semana adicional para presentar la evaluación final.

Requisitos mínimos de ingreso:

  • Edad mínima de ingreso: 15 años
  • Condiciones: El participante debe tener un manejo al menos básico de la computadora, es decir, de Windows, Word, Internet Explorer y uso del e-mail.
  • Nivel académico mínimo: Tercer año de secundaria aprobado. El participante deberá presentar constancia del cumplimiento de este requisito enviando un documento que así lo certifique.
  • Otras habilidades requeridas: Ninguna
Próximo curso: ver página principal de www.auladeeconomia.com

El costo del curso completo normalmente es de US$120.

Precio: US$120*

Descuento de US$20 por pago en efectivo*

Ver formas de pago

AulaDeEconomía.com posee convenios con colegios profesionales, cámaras y asociaciones empresariales que otorgan hasta 50% de descuento a sus afiliados. Más información escríbanos a info@auladeeconomia.com


El costo incluye un certificado si se completa y aprueba el curso. El certificado es emitido por Auladeeconomia.com y el Instituto Nacional de Aprendizaje.

AulaDeEconomia.com cuenta con más de 8 años de experiencia en e-learning brindando capacitación virtual a distintas organizaciones públicas y privadas en Costa Rica, obteniendo gran éxito en esta metodología.

Formas de pago:

  • Empleando tarjeta de crédito (no aplica descuento). Para esto primero se ingresa a la plataforma de e-learning en http://www.auladecapacitacion.com/moodle, donde se crea un usuario. La plataforma envía un e-mail de autenticación al correo electrónico del participante y luego de efectuado el registro en la plataforma, se emplea el sistema PayPal, el cual está ampliamente reconocido a nivel mundial por su seguridad. Luego de efectuado el pago, el estudiante queda automáticamente enrolado en la plataforma y puede ingresar al curso.
  • Usando una transferencia a través de Western Union o Money Gram (aplica descuento por pago en efectivo). En este caso, busque la oficina de Western Union o Money Gram más cercana y envíe el monto correspondiente a Gabriel Leandro Oviedo, número de identificación 109150264, teléfono (506) 2226-8272, dirección 300 mts. sur de la Rotonda de las Garantías Sociales, Zapote, San José, Costa Rica. Luego se debe enviar a la dirección de correo electrónico info@auladeeconomia.com el número de transacción, con nombre completo de la persona, número de identificación, número de teléfono, dirección y e-mail. En un plazo no mayor a 24 horas recibirá en su e-mail su usuario y contraseña, con lo que podrá ingresar al curso.
  • Depósito bancario (aplica descuento por pago en efectivo). En Costa Rica puede hacer sus pagos por medio de depósito bancario, ambas a nombre de Gabriel Leandro Oviedo, en las siguientes cuentas bancarias:
    • Banco de Costa Rica: cuenta ahorro: 001-0672262-8 - cuenta cliente: 15202001067226282
    • Banco Nacional de C.R.: cta. electrónica: 000-293780-8 - cta. cliente: 15100020012937801
    • Banco Popular: cta. ahorro: 0201002119-2 - cliente: 16100020100211921
    Luego enviar a la dirección de correo electrónica: info@auladeeconomia.com el número de transacción, con nombre completo de la persona, teléfono, dirección y e-mail. En un plazo no mayor a 24 horas recibirá en su e-mail su usuario y contraseña, con lo que podrá ingresar al curso.
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